お客様が考えていたイメージと違うので返品したいということも、わりとあります。サイトでは商品画像や商品サイズ（縦・横・奥行）を記載、商品説明もしていますが、おもちゃやキッチン用品などでは、想像していたよりも小さかったので返品したいと言われる場合があります。

この場合も「商品説明と商品に相違はないので、返品は受け付けません」とお客様に伝える必要があります。納得してもらえないときには、個別対応を考える必要があります。

きちんと商品説明をして、写真・サイズを明記していないと、「思っていたのと違う」ということはクレームになりますので、配慮するようにしてください。