海外商品のサイズ違い;洋服や水着のサイズが違いは返品不可


巻き尺

洋服や水着では、お客様のサイズ違いでの返品希望がよくあります。商品説明に画像やサイズは載せています。日本サイズで、女性Sサイズは何センチ、Mサイズは何センチ、LやXLなども書いていますが、アメリカサイズと違うため、「誤ってMサイズを買いました。商品が届いて開けてみるとサイズが小さいので、返品したい」、水着でも着てみて「小さいので返品したい」というケースがあります。これが一番困るパターンです。

パッケージを開けて一度でも着用すると、返品を受け付けていません。私どもの返品ポリシーは、「未使用、未開封」であれば返品に応じます」です。

お客様はいろんなネット販売で商品を購入しているので、「サイズが違うときには取り替えるべきだ」や「混同させるような書き方が駄目なんだ」などと怒られることもあります。

そのようなときには冷静に、商品の画像と商品記載と返品ポリシーを説明して、「今回は、返品を受け付けることはできません」と明確に説明して、納得してもらうようにしてください。

納得できないと、クチコミでお店の評判が悪くなることも考えられます。商品説明でサイズ・重量や返品ポリシーをしっかり書いていないと、購入後にトラブルになることがあるので、注意してください。

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