ゲームやDVDでは、初回限定版の1000セットや1万セットのみ、ステッカーなど付属品がつき、それ以降の商品には特典がつかないことがあります。

私どものサイトでは、「これはスタンダード版で、初回限定版ではありません」とうたっている場合もあれば、うたっていない場合もあります。

それにもかかわらず、「初回限定品の付属品がついていなかったので返品したい」と言われる場合がよくあります。

さらに初回限定品とは一切書いていないのに、他社のサイトと勘違いして、「特典がついていると思っていたのに、ついていない普通の商品ならいらない。返品したい」といったこともあります。

こういうときには、「お客様が未使用、未開封であれば返品を受け付けます。お手数ですが、日本までの返送料は、お客様負担でお願いします」と対応するのがいいでしょう。